Tevredenheid telt
Het is voor TMZ belangrijk dat iedere cliënt, diens partner en/of familie tevreden is over de geboden zorg. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij stellen het op prijs als deze gevoelens van onvrede kenbaar gemaakt worden, zodat wij deze onvrede om kunnen zetten naar nog betere zorg- en dienstverlening.
Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
Als u een klacht heeft over de dienstverlening van TMZ dan kunt u daarover in de eerste plaats terecht bij de medewerker die u de dienst heeft verleend. Meestal is zo’n gesprek voldoende om het probleem op te lossen. Mocht u niet tevreden zijn over de oplossing, of als u zo’n directe benadering te moeilijk vindt, dan kunt u altijd terecht bij de leidinggevende van de betreffende medewerker. In al deze gevallen kunt u tevens de hulp van de klachtenfunctionaris binnen TMZ inroepen. U kunt voor ondersteuning ook terecht bij de onafhankelijke vertrouwenspersoon. Let op: u kunt alleen gebruik maken van de onafhankelijke vertrouwenspersoon als u onder de Wet zorg en dwang (Wzd) of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) valt.
De klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is een medewerker van TMZ. Hij heeft als taak het geven van informatie en advies naar aanleiding van uw vragen en klachten. De functionaris kan u op verschillende manieren helpen; bijvoorbeeld door naar u te luisteren, voor u te bemiddelen, een gesprek tot stand te brengen met de betrokkenen of u te wijzen op andere mogelijkheden. Uw informatie wordt altijd vertrouwelijk behandeld en alleen met uw uitdrukkelijke toestemming worden eventuele verdere stappen ondernomen. U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via tel. 0900 - 2 453 453 of via het e-mailadres: klachtenfunctionaris@triviummeulenbeltzorg.nl.
De Klachtencommissie
Het kan zijn dat u, ook na bemiddeling door de klachtenfunctionaris, niet tevreden bent over de wijze van afhandeling. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de Klachtencommissie of aan de Raad van Bestuur (RvB) De Klachtencommissie CarintReggeland, Zorgaccent en TriviumMeulenbeltZorg heeft tot taak de klacht te beoordelen en de directie zwaarwegend te adviseren over de verdere afhandeling van de klacht. De commissie heeft een onafhankelijk karakter en bestaat uit tenminste drie leden. De commissie kan alleen schriftelijke klachten in behandeling nemen. Als u het lastig vindt de klacht op papier te zetten, dan kan de klachtenfunctionaris van TMZ u daarbij helpen. Tot slot TMZ wil graag dat u, uw familielid of relatie tevreden is over de geboden zorg. Verbetersuggesties van uw kant zijn dan ook welkom. Deze kunt u te allen tijde bespreken met de afdelingsleiding.
Indien u besluit een klacht in te dienen bij de Klachtencommissie kunt u dit richten aan: Secretariaat Klachtencommissie TMZ, p/a ’t Dijkhuis 1, 7622 CM te Borne of via het e-mailadres:klachten@ctz-klachtencommissie.nl Het reglement van de Klachtencommissie TMZ kunt u hier downloaden of opvragen bij de klachtenfunctionaris of bij het Secretariaat van de Klachtencommissie TMZ via tel. 0900 - 2 453 453.
Mogelijke vervolgstappen
Bent u het niet eens met het oordeel van de Klachtencommissie van TMZ? Dan kunt u nog vervolgstappen ondernemen. Hierbij zijn er twee mogelijkheden. U kunt ervoor kiezen uw klacht voor te leggen aan de externe Geschillencommissie. Deze doet een bindende uitspraak over de klacht en kan een gelimiteerde claim inwilligen. Een andere mogelijkheid is dat een rechter een bindende uitspraak doet over de klacht. Deze kan een ongelimiteerde claim inwilligen.
Verbetersuggesties
TMZ wil graag dat u, uw familielid of relatie tevreden is over de geboden zorg. Verbetersuggesties van uw kant zijn dan ook welkom. Deze kunt u te allen tijde bespreken met de afdelingsleiding.
Onafhankelijke vertrouwenspersoon zorg
Bij TriviumMeulenbeltZorg (TMZ) hebben we oog voor de soms lastige positie waarin u zich kunt bevinden wanneer u uw ontevredenheid of klachten kenbaar wilt maken. We begrijpen dat zaken als de aard van uw aandoening, gevoelens van afhankelijkheid of een sterke emotionele band met de zorgverlening het moeilijker kunnen maken om uw stem te laten horen. Daarom bieden we de steun aan van een externe en onafhankelijke vertrouwenspersoon zorg als u onder de Wet zorg en dwang (Wzd) of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) valt. De onafhankelijke vertrouwenspersoon is volledig onafhankelijk van onze organisatie en is aangesteld via het LSR (landelijk steunpunt op het gebied van (mede)zeggenschap). Hij of zij luistert naar uw verhaal, heeft ervaring met klachtenprocedures en begeleidt u zorgvuldig bij het aangeven van uw onvrede en het bekijken van mogelijke oplossingen. Van het helpen bij gesprekken tot het ondersteunen bij het indienen van een klacht bij de klachtencommissie, de vertrouwenspersoon is er om u te ondersteunen. U kunt contact opnemen met de onafhankelijke vertrouwenspersoon zorg via het secretariaat van het LSR, te bereiken via telefoonnummer: 030 - 293 76 64.
Folder
Wilt u alle informatie nog eens rustig doorlezen? Download dan de folder.
