ZorgkaartNederland
ZorgkaartNederland ZorgkaartNederland is de grootste ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Mensen delen hier hun ervaringen met de zorg. Dit gebeurt door middel van het geven van cijfers over onderwerpen zoals ‘afspraken’, ‘behandeling’, ‘luisteren’ en ‘accommodatie’ en een vrije ruimte om de opgedane ervaringen te beschrijven. Het doel van ZorgkaartNederland is om cliënten en familieleden op basis van onafhankelijke ervaringen waardevolle informatie te geven. Zo kunnen zij een goede keuze voor passende zorg maken. Daarnaast geeft ZorgkaartNederland zorgorganisaties inzicht in hun eigen prestaties. Benieuwd naar de cijfers per locatie of wijkteam? Kijk dan op www.zorgkaartnederland.nl.
Onderzoek naar kwaliteit
TMZ laat zelf ook regelmatig onderzoek doen naar de ervaren kwaliteit van cliënten en hun naasten. Hiervoor worden verschillende vormen van onderzoek gebruikt. Bij cliënten met een lichamelijke beperking (somatiek) kan dit bijvoorbeeld door het voeren van persoonlijke gesprekken. Thuiszorgcliënten en vertegenwoordigers van cliënten met dementie kunnen gevraagd worden een vragenlijst in te vullen. Ook wordt onderzoek gedaan naar ervaringen van mantelzorgers, vrijwilligers en medewerkers. TMZ werkt bij de onderzoeken samen met een onafhankelijk bureau.
Goede kwaliteit van zorg
TMZ doet elk jaar onderzoek naar de tevredenheid. De cijfers worden ook gepubliceerd op ZorgkaartNederland. Uit de cijfers van 2023 blijkt dat TMZ de goede kwaliteit van de zorg heeft kunnen vasthouden. TMZ kreeg op ZorgkaartNederland gemiddeld een 8,8. Het laat zien dat de zorg bij TMZ als kwalitatief goed wordt ervaren. Toch bieden uitkomsten vrijwel altijd aanknopingspunten voor gerichte verbeteringen. Meer weten over de kwaliteit van de zorg? Neem dan een kijkje in het kwaliteitsverslag. Dit verslag wordt jaarlijks op de website van TMZ geplaatst bij ‘downloads’.
Tevredenheid medewerkers en vrijwilligers
TMZ heeft in juni en juli 2021 onder alle medewerkers van TMZ een medewerkerstevredenheid onderzoek (MTO) uitgezet. Hieruit kwam naar voren dat medewerkers van TMZ trots zijn op de organisatie en hun beroep. De medewerkerstevredenheid wordt beoordeeld met een 8,2. Ook vrijwilligers zijn tevreden over vrijwilligerswerk bij TMZ, in het vrijwilligerstevredenheidsonderzoek van 2022 gaven zij aan vrijwilligerswerk bij TMZ te beoordelen met een 8.4. Ruim 98% van de vrijwilligers gaf daarnaast aan vrijwilligerswerk bij TMZ aan te bevelen bij anderen. Hoewel medewerkers en vrijwilligers erg tevreden zijn, zijn deze resultaten geen reden om achterover te leunen. TMZ blijft zich inzetten om haar werkgeverschap voor zowel medewerkers als vrijwilligers verder te verbeteren.
Kwaliteitskeurmerk
Elk jaar wordt TMZ bezocht door een externe commissie die het kwaliteitssysteem beoordeelt. Dit wordt gedaan door documenten te beoordelen en gesprekken te voeren met medewerkers uit alle geledingen van de organisatie. Eens in de drie jaar vindt een uitgebreid onderzoek plaats. Op basis van dit onderzoek is het ISO-certificaat (ISO norm 9001:2015) - een belangrijk kwaliteitskeurmerk – opnieuw verlengd.
Interne audits
Naast de onderzoeken die worden uitgevoerd door een extern bureau, zijn er binnen TMZ interne auditcommissies actief die met regelmaat toetsingen uitvoeren. Een interne audit is een toetsing van het kwaliteitssysteem op specifieke thema’s, uitgevoerd door medewerkers van de eigen organisatie die hier speciaal voor geschoold zijn. Het doel hiervan is om zicht te krijgen op de stand van zaken rond het kwaliteitssysteem (en dan vooral hoe ermee wordt gewerkt) en medewerkers actief en bewust te betrekken bij kwaliteit.
Veilige woonomgeving
TMZ doet er alles aan om een prettige en veilige woonomgeving te creëren. Dat is haalbaar als iedereen zijn of haar verantwoordelijkheid neemt en met respect met elkaar omgaat. Alleen dan kunnen we de best mogelijke zorg verlenen, bij onze cliënten thuis en binnen onze woonzorglocaties. Om dat te blijven doen hebben we wederzijdse afspraken gemaakt. Deze zijn vastgelegd in het document ‘Zo zijn onze manieren’ (te vinden bij Downloads). De afspraken gelden voor alle betrokkenen bij TMZ, dus ook voor cliënten, familieleden, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers.