Kwaliteit van de zorg

Kwaliteit is binnen TMZ een sleutelwoord. Naast het bieden van goede zorg betekent het dat cliënten, familie, mantelzorgers, medewerkers en vrijwilligers zich veilig en prettig voelen. Iedereen die de zorg van TMZ heeft ervaren, kan een beoordeling achterlaten op www.zorgkaartnederland.nl. Dit is een onafhankelijke website waar mensen de zorg kunnen beoordelen. Ook laat TMZ regelmatig onderzoek doen door een onafhankelijk bureau om meer inzicht te krijgen in de thema’s kwaliteit en tevredenheid. Naast deze externe onderzoeken zijn er binnen TMZ interne auditcommissies actief die met regelmaat toetsingen uitvoeren.

ZorgkaartNederland

ZorgkaartNederland ZorgkaartNederland is de grootste ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Mensen delen hier hun ervaringen met de zorg. Dit gebeurt door middel van het geven van cijfers over onderwerpen zoals ‘afspraken’, ‘behandeling’, ‘luisteren’ en ‘accommodatie’ en een vrije ruimte om de opgedane ervaringen te beschrijven. Het doel van ZorgkaartNederland is om cliënten en familieleden op basis van onafhankelijke ervaringen waardevolle informatie te geven. Zo kunnen zij een goede keuze voor passende zorg maken. Daarnaast geeft ZorgkaartNederland zorgorganisaties inzicht in hun eigen prestaties.
TMZ staat in de Top 2019 van ZorgkaartNederland. Het betekent dat TMZ tot de tien best gewaardeerde verpleeghuisorganisaties van Nederland behoort. Benieuwd naar de cijfers per locatie of wijkteam? Kijk dan op www.zorgkaartnederland.nl.

Onderzoek naar kwaliteit

TMZ laat zelf ook regelmatig onderzoek doen naar de ervaren kwaliteit van cliënten en hun naasten. Hiervoor worden verschillende vormen van onderzoek gebruikt. Bij cliënten met een lichamelijke beperking (somatiek) kan dit bijvoorbeeld door het voeren van persoonlijke gesprekken. Thuiszorgcliënten en vertegenwoordigers van cliënten met dementie kunnen gevraagd worden een vragenlijst in te vullen. Ook wordt onderzoek gedaan naar ervaringen van mantelzorgers, vrijwilligers en medewerkers. TMZ werkt bij de onderzoeken samen met een onafhankelijk bureau.

Goede kwaliteit van zorg

Uit de laatste onderzoeken blijkt dat TMZ de goede kwaliteit van de zorg heeft kunnen vasthouden. Uit het onderzoek van oktober 2019 komt naar voren dat (somatische) cliënten binnen de zorglocaties van TMZ de zorg beoordelen met een 8,2, vertegenwoordigers van cliënten met dementie gaven gemiddeld een 8,4 en thuiszorgcliënten geven de zorg van TMZ een 8,5. Het laat zien dat de zorg bij TMZ als kwalitatief goed wordt ervaren. Toch bieden uitkomsten van onderzoeken vrijwel altijd aanknopingspunten voor gerichte verbeteringen. Door deze onderzoeken bewust uit te voeren krijgen we een goed beeld of deze verbeteringen het gewenste effect hebben gehad. De resultaten worden gepubliceerd in het kwaliteitsverslag. Dit verslag wordt jaarlijks op de website van TMZ geplaatst bij ‘downloads’.

Tevredenheid medewerkers en vrijwilligers

TMZ heeft in juni 2018 onderzoek laten doen naar de tevredenheid van medewerkers en vrijwilligers. Hieruit kwam naar voren dat de medewerkers van TMZ trots zijn op de organisatie en hun beroep en dat zij voldoening halen uit hun werk. De medewerkerstevredenheid wordt beoordeeld met een 8,2. Vrijwilligers beoordelen TMZ met een 8,4. Toch zijn de goede resultaten geen reden om achterover te leunen. TMZ blijft zich inzetten om haar werkgeverschap verder te verbeteren.

Kwaliteitskeurmerk

Elk jaar wordt TMZ bezocht door een externe commissie die het kwaliteitssysteem beoordeelt. Dit wordt gedaan door documenten te beoordelen en gesprekken te voeren met medewerkers uit alle geledingen van de organisatie. Eens in de drie jaar vindt een uitgebreid onderzoek plaats. Op basis van dit onderzoek is het ISO-certificaat (ISO norm 9001:2015) - een belangrijk kwaliteitskeurmerk – opnieuw verlengd.

Interne audits

Naast de onderzoeken die worden uitgevoerd door een extern bureau, zijn er binnen TMZ interne auditcommissies actief die met regelmaat toetsingen uitvoeren. Een interne audit is een toetsing van het kwaliteitssysteem op specifieke thema’s, uitgevoerd door medewerkers van de eigen organisatie die hier speciaal voor geschoold zijn. Het doel hiervan is om zicht te krijgen op de stand van zaken rond het kwaliteitssysteem (en dan vooral hoe ermee wordt gewerkt) en medewerkers actief en bewust te betrekken bij kwaliteit.

Veilige woonomgeving

TMZ doet er alles aan om een prettige en veilige woonomgeving te creëren. Dat is haalbaar als iedereen zijn of haar verantwoordelijkheid neemt en met respect met elkaar omgaat. Alleen dan kunnen we de best mogelijke zorg verlenen, bij onze cliënten thuis en binnen onze woonzorglocaties. Om dat te blijven doen hebben we wederzijdse afspraken gemaakt. Deze zijn vastgelegd in het document ‘Zo zijn onze manieren’. De afspraken gelden voor alle betrokkenen bij TMZ, dus ook voor cliënten, familieleden, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers. 

Hoe kunnen we u helpen?

Heeft u een vraag? Wij staan u graag persoonlijk te woord. U kunt contact opnemen via onderstaande gegevens.

0900 - 2 453 453

Stel uw vraag
Onze locaties

Wijksteunpunt Hasselerborgh (Hengelo)

Paul Steenbergenstraat 2
7558 MV, Hengelo

0623638376 Lees verder

Wijksteunpunt Hasselerborgh (Hengelo)

Wijksteunpunt Hasselerborgh (Hengelo)

Paul Steenbergenstraat 2
7558 MV, Hengelo

0623638376

Lees verder

Wijkkamer Stroinkshuis (Enschede)

Het Stroink 64
7542 GT, Enschede

06 51675525 Lees verder

Wijkkamer Stroinkshuis (Enschede)

Wijkkamer Stroinkshuis (Enschede)

Het Stroink 64
7542 GT, Enschede

06 51675525

Lees verder

Wijksteunpunt Beth TMZ (Almelo)

Kerkplein 1
7607 BT , Almelo
Lees verder

Wijksteunpunt Beth TMZ (Almelo)

Wijksteunpunt Beth TMZ (Almelo)

Kerkplein 1
7607 BT , Almelo

Lees verder

De Greven (Almelo)

Groene Bruglaan 5
7602 RE, Almelo
Lees verder

De Greven (Almelo)

De Greven (Almelo)

thuiszorg

Groene Bruglaan 5
7602 RE, Almelo

Lees verder

De Horst (Almelo)

Zilvermeeuw 1
7609 PP , Almelo
Lees verder

De Horst (Almelo)

De Horst (Almelo)

Zilvermeeuw 1
7609 PP , Almelo

Lees verder

Wijksteunpunt De Kolk (Almelo)

Bornerbroeksestraat 46
7607 KG, Almelo
Lees verder

Wijksteunpunt De Kolk (Almelo)

Wijksteunpunt De Kolk (Almelo)

thuiszorg

Bornerbroeksestraat 46
7607 KG, Almelo

Lees verder

De Theresiahof (Bornerbroek)

Theresiahof 11
7627 NT , Bornerbroek
Lees verder

De Theresiahof (Bornerbroek)

De Theresiahof (Bornerbroek)

thuiszorg

Theresiahof 11
7627 NT , Bornerbroek

Lees verder

Het Meulenbelt (Almelo)

Vriezenveenseweg 176
7602 PV , Almelo
Lees verder

Het Meulenbelt (Almelo)

Het Meulenbelt (Almelo)

Vriezenveenseweg 176
7602 PV , Almelo

Lees verder

Het Weggeler (Almelo)

Smaragdstraat 139
7601 HR , Almelo
Lees verder

Het Weggeler (Almelo)

Het Weggeler (Almelo)

Smaragdstraat 139
7601 HR , Almelo

Lees verder

Het Dijkhuis (Borne)

't Dijkhuis 1
7622 CM , Borne
Lees verder

Het Dijkhuis (Borne)

Het Dijkhuis (Borne)

't Dijkhuis 1
7622 CM , Borne

Lees verder

Wijkkamer Roombeek (Enschede)

Roomweg 165
7523 BM , Enschede
Lees verder

Wijkkamer Roombeek (Enschede)

Wijkkamer Roombeek (Enschede)

Roomweg 165
7523 BM , Enschede

Lees verder

Het Borsthuis (Hengelo)

P.C. Borstlaan 10
7555 SH, Hengelo
Lees verder

Het Borsthuis (Hengelo)

Het Borsthuis (Hengelo)

thuiszorg

P.C. Borstlaan 10
7555 SH, Hengelo

Lees verder

Het Hof (Hengelo)

P.C. Borstlaan 123
7555 SL , Hengelo
Lees verder

Het Hof (Hengelo)

Het Hof (Hengelo)

P.C. Borstlaan 123
7555 SL , Hengelo

Lees verder

Wijksteunpunt Thiems Inn (Hengelo)

Bevrijderslaantje 6
7551 KT , Hengelo
Lees verder

Wijksteunpunt Thiems Inn (Hengelo)

Wijksteunpunt Thiems Inn (Hengelo)

Bevrijderslaantje 6
7551 KT , Hengelo

Lees verder

De Borgstaete (Tubbergen)

Borgstaete 31
7651 LB , Tubbergen
Lees verder

De Borgstaete (Tubbergen)

De Borgstaete (Tubbergen)

Borgstaete 31
7651 LB , Tubbergen

Lees verder

Erve Mensman (Geesteren)

Erve Mensman 22
7678 RX , Geesteren
Lees verder

Erve Mensman (Geesteren)

Erve Mensman (Geesteren)

Erve Mensman 22
7678 RX , Geesteren

Lees verder

Meulenhof (Tubbergen)

Sportlaan 15
7651 LD, Tubbergen
Lees verder

Meulenhof (Tubbergen)

Meulenhof (Tubbergen)

Sportlaan 15
7651 LD, Tubbergen

Lees verder

De Weemelanden (Vriezenveen)

Koningsweg 24
7672 GD, Vriezenveen
Lees verder

De Weemelanden (Vriezenveen)

De Weemelanden (Vriezenveen)

thuiszorg

Koningsweg 24
7672 GD, Vriezenveen

Lees verder

't Haarhuus (Westerhaar)

Oranjestraat 24
7676 GA , Westerhaar-Vriezenveensewijk
Lees verder

't Haarhuus (Westerhaar)

't Haarhuus (Westerhaar)

thuiszorg

Oranjestraat 24
7676 GA , Westerhaar-Vriezenveensewijk

Lees verder